Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Prazo

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.

Condições do item

Para ter direito à troca/devolução, o item precisa estar na mesma condição em que foi recebido: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Como solicitar

  1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp +55 11 4703-1860 dentro do prazo de 7 dias, informando o motivo.

  2. Nosso time de atendimento enviará o endereço e as instruções para envio.

  3. Uma vez aceita a solicitação, enviaremos uma etiqueta de frete e as instruções de como e para onde enviar o pacote.

Itens enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.

Danos e problemas

Inspecione o pedido assim que recebê-lo. Se o item estiver defeituoso, danificado ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar e corrigir o problema.

Atenção: o prazo de 7 dias acima se refere ao direito de arrependimento. Em casos de defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos após o recebimento para reclamar, conforme garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis — esse prazo não se confunde nem se limita aos 7 dias de arrependimento.

Reembolsos e créditos

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, informando se a solicitação foi aprovada.

  • Arrependimento / desistência da compra (até 7 dias): você receberá o reembolso na forma de pagamento original, em até 10 dias úteis após a aprovação.
    Defeito de fabricação, dano no transporte ou item errado (até 90 dias): você receberá o reembolso na forma de pagamento original, em até 10 dias úteis após a aprovação ou em caso de recompra, será emitido um cupom com o mesmo valor do pedido original e isenção de frete.

Frete de devolução

  • Defeito de fabricação ou erro no envio: frete por nossa conta.

  • Arrependimento ou desistência: frete por conta do cliente.